İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.teklasjantlastik.com internet sitesi üzerinden satın alınan lastik, jant, oto aksesuarı ve benzeri ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı, ayıplı ürün ve kargo süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Firma / Marka: Teklas Jant Lastik
Ticari Ünvan: [Firma Ünvanı]
Web Sitesi: www.teklasjantlastik.com
E-Posta: info@teklasjantlastik.com
Telefon: 0539 549 91 61
Adres: M. Alipaşa Mah. Gazi Mustafa Kemal Blv. No:82/1 İzmit/Kocaeli
Vergi Dairesi: [Vergi Dairesi]
Vergi No / MERSİS No: [Vergi No / MERSİS No]

Müşteri, www.teklasjantlastik.com üzerinden sipariş oluşturmadan önce ürün bilgilerini, ölçüleri, ebatları, araç uyumluluğunu, fiyatı, teslimat bilgilerini ve işbu iade koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, 14 günlük süre içinde Teklas Jant Lastik’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunmalıdır.

Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim kanalları:

E-Posta: info@teklasjantlastik.com
Telefon: 0539 549 91 61
Adres: M. Alipaşa Mah. Gazi Mustafa Kemal Blv. No:82/1 İzmit/Kocaeli

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş, araca takılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

3. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki şartları taşıyan ürünler iade kapsamında değerlendirilebilir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün araca takılmamış veya monte edilmemiş olmalıdır.
Lastiklerde yol, balans, montaj veya kullanım izi bulunmamalıdır.
Jantlarda çizik, darbe, montaj izi, bijon izi veya balans izi bulunmamalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, etiketi, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün, müşteriye teslim edildiği fiziksel ve ticari niteliğini korumalıdır.

İade talebinde bulunulan ürün, Teklas Jant Lastik tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde iade süreci başlatılır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kullanılmış ürünler
Araca takılmış veya monte edilmiş lastik ve jantlar
Balans işlemi yapılmış ürünler
Montaj izi, bijon izi, çizik, ezik, darbe veya deformasyon bulunan jantlar
Yol izi, kullanım izi, aşınma, kesik veya deformasyon bulunan lastikler
Orijinal ambalajı, etiketi veya faturası eksik ürünler
Müşterinin özel talebiyle tedarik edilen, kişiye/araç ihtiyacına özel hazırlanan veya özel sipariş niteliğindeki ürünler
Yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
Teslimden sonra müşteri kusuru nedeniyle hasar gören ürünler

Lastik ve jant ürünleri teknik uyumluluk gerektiren ürünlerdir. Bu nedenle müşteri, sipariş öncesinde aracına uygun ebat, ölçü, model, bijon aralığı, jant genişliği, ofset değeri ve diğer teknik özellikleri kontrol etmekle yükümlüdür.

Yanlış ürün seçimi nedeniyle yapılan iade talepleri, ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olduğu sürece değerlendirmeye alınabilir.

5. Değişim Koşulları

Müşteri, satın aldığı ürün için değişim talebinde bulunabilir. Değişim talepleri aşağıdaki şartlara bağlıdır:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün monte edilmemiş veya araca takılmamış olmalıdır.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
Değişim talebi stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim yapılacak ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı olması halinde fark müşteriden tahsil edilebilir veya müşteriye iade edilebilir.

Stokta uygun ürün bulunmaması halinde müşteri bilgilendirilir ve talebi doğrultusunda iade süreci başlatılabilir.

6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Müşteri, teslim aldığı ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinden farklı olduğunu düşünüyorsa durumu en kısa sürede Teklas Jant Lastik’e bildirmelidir.

Bu durumda müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası
Ürün fotoğrafları
Kargo paket fotoğrafları
Fatura bilgisi
Hasar tespit tutanağı, varsa
Sorunun kısa açıklaması

Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, Teklas Jant Lastik gerekli incelemeyi yaparak değişim, iade veya ürün bedeli iadesi süreçlerinden uygun olanı uygular.

Ürünün kargo teslimatı sırasında hasarlı olduğu görülürse, müşteri ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.

Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde, hasarın kargo sürecinden kaynaklandığının ispatı zorlaşabilir.

7. Kargo ve İade Gönderimi

İade veya değişim talebi onaylanan ürünler, Teklas Jant Lastik tarafından bildirilen kargo firması ve gönderim bilgileriyle iade edilmelidir.

Müşteri, ürünü iade ederken aşağıdaki hususlara dikkat etmelidir:

Ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Ürün orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
Fatura veya e-arşiv fatura çıktısı pakete eklenmelidir.
Ürünün tüm parçaları, aksesuarları ve belgeleri eksiksiz gönderilmelidir.
İade kargo bilgileri Teklas Jant Lastik’ten alınmadan karşı ödemeli gönderim yapılmamalıdır.

Teklas Jant Lastik’in bilgisi dışında, farklı kargo firmasıyla veya uygun olmayan şekilde gönderilen ürünlerde oluşabilecek kargo bedeli, hasar veya kayıplardan müşteri sorumlu olabilir.

8. İade Süreci

İade süreci genel olarak aşağıdaki şekilde yürütülür:

Müşteri, iade veya değişim talebini Teklas Jant Lastik’e iletir.
Talep ön değerlendirmeye alınır.
Müşteriye iade gönderim bilgileri iletilir.
Ürün Teklas Jant Lastik’e ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Ürünün iade şartlarına uygunluğu incelenir.
Uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi başlatılır.
Uygun bulunmayan iadelerde müşteri bilgilendirilir.

Ürün inceleme sürecinde, ürünün kullanılıp kullanılmadığı, montaj izi, balans izi, hasar, ambalaj durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınır.

9. Ücret İadesi

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi Teklas Jant Lastik tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir. İade tutarının müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitli olarak karta yansıyabilir. Bu süreç Teklas Jant Lastik’in değil, ilgili bankanın işlem politikasına bağlıdır.

10. Kargo Ücreti ve Hizmet Bedelleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo süreci, mesafeli satış mevzuatı ve sipariş sırasında müşteriye bildirilen koşullar çerçevesinde yürütülür.

Müşteri kaynaklı yanlış ürün seçimi, ölçü hatası, araç uyumsuzluğu veya keyfi değişim taleplerinde oluşabilecek kargo bedelleri müşteriye ait olabilir.

Teklas Jant Lastik kaynaklı yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya hasarlı ürün durumlarında kargo süreci Teklas Jant Lastik tarafından değerlendirilir ve müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

11. Lastik ve Jant Ürünlerinde Özel Koşullar

Lastik ve jant ürünleri, araç güvenliği açısından teknik uyumluluk gerektiren ürünlerdir. Bu nedenle aşağıdaki hususlar önemlidir:

Lastik ebadı, mevsim tipi, yük endeksi ve hız endeksi kontrol edilmelidir.
Jant ölçüsü, bijon aralığı, ofset değeri, göbek çapı ve araç uyumluluğu kontrol edilmelidir.
Ürün montajı uzman kişiler veya yetkili servisler tarafından yapılmalıdır.
Yanlış montaj, hatalı balans, uygunsuz hava basıncı veya kullanıcı hatasından doğan sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez.
Montaj yapılmış lastik ve jantlar, kullanım izi oluşmasa dahi yeniden satışa uygunluğunu kaybedebilir.

Müşteri, satın alma işlemi öncesinde gerekirse Teklas Jant Lastik ile iletişime geçerek ürün uyumluluğu hakkında destek alabilir.

12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı, indirimli veya özel fiyatlı ürünlerde de tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

Ancak iade edilecek ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Kampanya kapsamında birden fazla ürün birlikte satılmışsa, iade süreci kampanya koşulları dikkate alınarak değerlendirilebilir.

13. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı, ayıplı ürün veya kargo süreçleriyle ilgili tüm talepler için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Teklas Jant Lastik
Web Sitesi: www.teklasjantlastik.com
E-Posta: info@teklasjantlastik.com
Telefon: 0539 549 91 61
Adres: M. Alipaşa Mah. Gazi Mustafa Kemal Blv. No:82/1 İzmit/Kocaeli

14. Yürürlük

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.teklasjantlastik.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Teklas Jant Lastik, mevzuat değişiklikleri, operasyonel süreçler, kargo koşulları ve hizmet politikalarına bağlı olarak işbu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.